打磨好产品和服务的基础上
互联网汽车后市场服务平台百姓车联自主开发的SaaS系统,凭借在产品、运营和数据方面的优势,使传统维修厂的基础设施得到全面升级,提升了车主的维修保养体验,为维修厂打造数字化、智能化增长提供了新路径。
浙江恒达汽车修理厂位于浙江丽水,是百姓车联的全国首批甄选门店之一。2021年10月,经过多方考察比较,厂长张伟给自己的汽车综修厂和3家社区快修店使用了百姓车联SaaS系统。“以前使用的是老系统,厂里能在电脑上看到客户的信息,客户在移动端并不清楚自己的消费情况,两边信息不对称。”张伟表示,百姓车联的SaaS系统解决了上述困扰,系统支持电脑端和移动端,还有一个针对C端客户的小程序,方便车主查阅车辆维修、保养的记录,并将维保的工时费和配件费全都明码标价。服务细节的提升,消除了车主的不信任。
SaaS系统还对接了百姓车联平台自主研发的智能养车系统,一车一档建立车辆档案,对汽车使用情况进行动态数据管理,让车主清楚地知道爱车的状况,提醒他们提前规划维修保养的时间。对维修厂来说,用数字化系统及时准确地触达用户,实现用户的召回,增加了用户的黏性。
在商户端, SaaS系统有营销活动、进销存、员工管理、财务管理、经营诊断等功能。比如,总用户数量、活跃用户数、平均客单价、新车购置价在25万元以上的车辆、保养到店车辆数、机电总产值、钣金喷漆返工率等维度综合评估,系统会根据数据分析给出节约人工成本、调整业务结构等经营建议。
打磨好产品和服务的基础上,平台还帮助维修厂量身定制了养车卡套餐的营销活动,基于维修厂的经营数据,设置了套餐权益和增值服务,使车主能强烈感知到套餐的价值,消费意愿更强,确保了活动的后续转化效果和用户的长期价值。最终,养车卡套餐销售出了2700张,车主到店后,在SaaS系统里进行核销,以小成本撬动大收益。
百姓车联产品经理周龚表示,维修厂需要的不是功能的堆砌,而是在构建数字化基础设施的基础上,结合定制的功能和经营诊断策略,实实在在地提供长久稳健的经营服务。为此,百姓车联SaaS系统以到店自然流量为核心ku游娱乐登录入口,结合汽车后市场的服务零售属性,通过C端小程序连接线上线下,打通人货场,打破线下门店服务半径的限制,提高了维修厂经营管理的效率,全面赋能汽车后市场产业升级。
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